Почему бизнесу важна лояльность

Многие владельцы бизнеса и руководители пытаются удержать клиентов с помощью программ лояльности, круглосуточной доставки, постоянных скидок. Но даже самые преданные пользователи в какой-то момент могут уйти к конкурентам, потому что продажи делают не покупатели, а фанаты. В этом выпуске поговорим, как работает лояльность, что даёт бизнесу и как превратить обычных покупателей в преданных поклонников.